“一张床、一间房、一套房”，看似简单的九个字却是对覆盖居住需求的精准诠释。1月26日，北京商报记者在市十六届人大四次会议间隙，与市人大代表，北京自如信息科技有限公司董事长、CEO熊林进行了一次关于市场稳步发展与提供高质量服务的对话。在熊林看来，应对机遇与挑战，最核心的是一切从用户需求出发，“稳”字当先。
北京商报：您如何看待“一张床、一间房、一套房”产品供应举措对未来住房租赁市场的影响？
熊林：刚看到这九个字的时候，我有种过去所做的很多努力被认同和接受的感受。“一张床、一间房、一套房”所提及的产品我们在过去都尝试过。比如说我们在公司刚起步的时候，就做过提供一张床位的蓝领公寓。
传统的住房租赁模式更像是中介公司，它存在着很高概率的产品错配。这几年，我们看到自己的客户也开始经历不同的人生阶段，谈恋爱、结婚生子，或者把父母从外地接过来，他们对于房子的需求也随之发生了改变。所以我们也在构思和推进新的产品、新的服务。
此次“一张床、一间房、一套房”被写入政府工作报告中，说明无论是政府层面还是市场层面都在从城市居民的切实需求出发，去实现更好的供需平衡。
北京商报：在此过程中，该如何更好实现落地？
熊林：在整个房屋租赁市场，房东出租房子希望租金是相对稳定的，租客不要老换;租户租房子则希望房子住起来是稳定的，租金是相对稳定的，配套的物业服务是稳定的。
作为专业租赁企业，首先需要针对供需端的不同需求，去研发不同的产品。
其次，就是高质量的服务供给。从搬家、保洁到日常维修，这一系列的需求背后也对应着一系列的服务设计。城市居民的住房需要在不断变化，这些服务也要随时进行迭代供给。
如今的住房租赁行业早已不是简单意义上的传统服务业。试想一下，在北京这样的一线城市要想把几百万套房子出租，需要投入大量的科技手段去实现区域房价的精准分析、线上检索交易，以及投入大量的资源对团队进行专业化的培训，以实现日常管理与维护等，整个过程需要不断地投入与改善。
北京商报：有观点认为，现阶段住房租赁市场仍存有很大的提升空间，在您看来激活存量市场的重点是什么？
熊林：不管企业做产品还是做服务，最核心的一点就是一切从用户需求出发。如今，对于大部分家庭而言，房产是其最重要的资产。那项资产的价值是否稳定，不仅决定了他们的幸福感和信心，甚至会影响到他们的消费意愿和信心。这种背景之下，如何才能给客户提供他们需要的好产品、好服务甚至是好的技术赋能体验尤为重要。
住房租赁业务事实上是一个口碑型业务，不是广告打得响、流量投得多，就能把产品和服务做好。如今，我们的客户续约率仍在稳步提升。这是不断进行自我优化的结果。与此同时，还要重视成本控制。控制出来的成本，也要直接反哺给业主和客户。
北京商报：展望“十五五”，您觉得住房租赁市场将呈现出哪些新趋势？
熊林：随着客户需求日趋多样化，住房租赁市场也需要打造“好房子”。这不仅包括房源的品质化改造、智能家居，提供标准化的保洁、维修等租期服务等，企业也需要不断探索更健康、更高质量的商业模式。如通过“无差价、无空置期、收益有保底”，让房源供给更稳定，激活更多存量房源。
其次，数智化将贯穿租赁全链条。通过科技赋能，利用大数据、AI等技术优化供需匹配，提升运营效率。如通过数字化平台实现公积金直付房租、租房免押等，减轻青年群体的租房压力，提升租住体验的便利性，不断提升产品力和服务力。
此外，如何进一步提升机构化率，通过政策引导(如税收优惠、资金支持)鼓励更多企业参与，以及如何建立更完善的租客和企业信用体系等，将成为从业者需要共同面对和解决挑战。
在应对挑战的过程中，需要冷静看待的是每一个企业都有着自己的能力边界。但归根结底，还是要持续从客户角度出发，努力做好你能做好的事情。
北京商报记者 卢扬
