在全球数字化转型加速推进的背景下，人工智能技术正从辅助性工具向核心生产力角色转变。作为通信行业数字化转型的先行者，山东移动依托中国移动灵犀数智员工平台与九天大模型技术，构建了覆盖全业务链条的数智员工体系，通过"AI+"模式深度赋能企业运营，为行业智能化升级提供了创新样本。
在山东移动的实践场景中，数智员工已突破传统自动化工具的范畴，向具备自主决策能力的智能体进化。目前该体系已部署1.2万余名数智员工，累计执行任务超51.9万次，全面渗透市场拓展、客户服务、网络建设、综合管理等核心业务领域。企业负责人指出，这些数字工作者不仅优化了业务流程，更通过多模态交互与自主分析能力，成为驱动企业创新发展的新动能。
客户服务领域的技术突破尤为显著。山东移动研发的"客服处理助手"实现7×24小时在线服务，通过智能识别号码归属地自动派单，精准解析高频客服问题并辅助生成处理方案。该系统融合RPA与大模型技术，在人工处理完成后自动完成工单归档与数据分析报告撰写。数据显示，工单处理效率提升400%，报告准确率达85%，有效支撑了服务品质的持续提升。
在舆情管理方面，"鲁小舆"数智员工构建了全链路解决方案。该系统整合视频解析、图像识别与大模型技术，实现舆情监测、情感分析、热点追踪、预警通知等功能一体化。自应用以来，监测范围扩大35%，每日节省人工工时5小时，整体工作效率提升30%，为构建舆情防控体系提供了智能化支撑。
工程建设领域同样涌现创新成果。"工程项目端到端稽核智能体"覆盖项目全生命周期管理，通过自然语言交互启动稽核流程，自动执行跨系统数据核查与逻辑验证。该系统在立项、采购、施工、验收等环节实现精准管控，使工作效率提升12倍，年节约人工1800人天，数据核对准确率达98%，树立了工程建设管理的新标杆。
山东移动的实践表明，数智员工体系正在重塑企业运营模式。通过持续拓展应用场景，该体系不仅提升了运营效率，更创造了新的价值增长点。随着技术迭代升级，这种"AI+行业"的融合模式有望在更多领域复制推广，为产业数字化转型注入持久动力。
