近日，工业和信息化部宣布了一项针对电信业务的重要行动，旨在提升服务质量，保障用户权益，并优化消费环境。该行动名为“明白办、放心用”，在全国范围内即刻启动，主要针对用户普遍反映的套餐复杂、不明扣费及不知情订制等问题。
此次行动的核心在于推动基础电信企业完善服务流程，确保用户从业务办理前到办理后都能获得清晰、透明的信息。具体而言，行动包含四大方面的改进措施。首先，资费公示将成为企业必须遵守的规定，所有在售资费方案需在官方网站和应用程序中设立专区进行公示，方案内容需简洁明了，避免模糊表述或隐瞒限制条件。
其次，为了规范营销推广行为，企业将不得夸大宣传或隐瞒关键信息，确保用户知情权。网络营销活动也将受到严格管控，代理商需明示电子标识牌，未经授权或超出范围的营销活动将被禁止。同时，企业将加强对代理商行为的监督，严禁擅自更改营销宣传内容。
在业务办理方面，企业必须通过短信回复、手机验证码或签字确认三种方式之一征得用户明确同意，方可办理任何业务，包括免费赠送业务和营销活动。这一措施旨在确保用户在办理业务时的知情权和选择权得到充分尊重。
完善告知提醒机制也是此次行动的重点之一。业务办理成功后，企业将及时向用户发送短信，说明业务必要信息，并按月推送账单。针对用户关注的业务使用超量和自动续订等场景，企业将在短信提醒的基础上，根据用户意愿增加电话通知方式。同时，企业官方应用程序的功能将得到升级，用户可在线查询近24个月的协议和受理单，未来查询时间范围还将逐步扩大。
工业和信息化部强调，各基础电信企业应切实承担起主体责任，从用户立场出发，充分听取社会各方意见，采取务实有效措施改善服务体验。企业不仅要依法依规经营，更要用心用情服务，以实际行动赢得用户的信任和满意。同时，各地通信管理局将加强对属地基础电信企业经营服务行为的监督管理，确保各项任务得到有效落实。
此次“明白办、放心用”行动的推出，标志着我国电信行业在提升服务质量、保障用户权益方面迈出了重要一步。未来，随着各项措施的深入实施，用户有望享受到更加透明、便捷、优质的电信服务。
