在数字化转型的浪潮中，酒店行业正迎来前所未有的变革时期。近日，备受瞩目的“第十四届中国饭店文化节”在湖南长沙拉开帷幕，吸引了众多行业内外人士的关注。与此同时，“第五届中国酒店数字化发展峰会暨2025中国饭店协会酒店数字化专业委员会年会”也同步举行，共同探索酒店行业的数字化未来。
此次峰会由中国饭店协会携手华为、中国电信、中国移动及腾讯文旅联合主办，以“AI领航酒店数字化变革”为主题，旨在推动数字技术与酒店运营场景的深度融合。峰会汇聚了众多行业精英，共同剖析住宿业数字化发展趋势，展示前沿技术应用成果，并围绕数字化新供给与新模式展开深入探讨。
在峰会上，作为酒店数字化转型的佼佼者，鹿马（LUMOUS）也亮相此次盛会，与行业同仁共同分享数字化转型的宝贵经验。鹿马（LUMOUS）CEO田同勇先生在品牌圆桌论坛环节表示，数字化工具的本质在于提升效率，从单点效率到系统性效率，数字化工具能够让员工无需培训即可上手操作，进而将每一位客人都发展成为酒店的会员。
为了实现这一目标，鹿马（LUMOUS）不断进行技术革新，通过手持自助终端“大掌柜”实现了8秒极速入住、3秒自助退房的突破。这一创新举措不仅颠覆了传统前台模式，还大大提升了客人的入住体验，让客人无需长时间排队等待，即可享受到科技带来的便捷与高效。田同勇先生还分享了鹿马数智化全场景解决方案，该方案依托物联网与AI技术的深度融合，为酒店构建起覆盖“人、货、场”的全要素数字化运营体系。
在传统酒店前台模式下，员工往往被束缚在柜台之后，难以主动为客人提供个性化服务。而鹿马手持自助终端“大掌柜”的出现，则彻底改变了这一局面。借助该终端，前台员工可以秒变“移动服务员”，快速为客人办理入住、退房等业务，并提供从迎接客人到引导至房间的全程个性化服务。这种贴心服务不仅让客人感受到家一般的温暖，还大大提升了客人的满意度和忠诚度。
在私域流量运营方面，鹿马（LUMOUS）同样展现出了独特的创新智慧。通过提出“前厅变客厅”理念，鹿马重构了酒店空间价值，将传统前厅升级为集休闲、社交与新零售于一体的复合场景。例如，将早餐售卖融入业务流，支持多渠道核销，实现“即订即用”的灵活体验。同时，鹿马还通过线下导线上的方式，实现了100%的会员转化和私域流量沉淀。自助终端内置的全员分销裂变功能，让每一位员工都成为品牌传播的节点，进一步扩大了酒店的品牌影响力。
在坐看云起时圆桌论坛上，与会嘉宾纷纷表示，鹿马（LUMOUS）的成功经验为酒店行业的数字化转型提供了宝贵的借鉴。从端态升级带来的高效运营，到个性化服务的贴心打造，再到私域流量沉淀的创新模式，鹿马（LUMOUS）用实际行动诠释了数字化转型的无限可能。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，酒店行业的数字化转型之路必将越走越宽广。
