近期，我国电信服务领域迎来了一项令人瞩目的成就：工业和信息化部公布的数据显示，各大基础电信企业的线上服务占比已突破90%大关。
这一成果的取得，离不开工业和信息化部持续推动的电信业务异地办理便利化举措。据悉，该部门已连续六年将“异地办”作为信息通信行业行风建设和纠风工作的重中之重，旨在通过优化服务流程，拓宽办理渠道，为广大用户带来更加便捷的体验。
为了落实这一政策，工业和信息化部采取了多项有力措施。一方面，加强统筹部署，指导基础电信企业全面畅通线上线下的业务办理渠道，不断扩大业务覆盖范围，确保用户无论身处何地，都能轻松享受到便捷的电信服务。另一方面，加快系统改造升级，组织企业投入超6亿元资金，对50余个系统进行优化，完成了超过2万项业务测试，成功推动全国4.5万家营业厅通过“远程柜台”等创新方式，实现了异地业务的便捷办理。据统计，仅在2024年，这一服务就惠及了超过420万人次的异地用户。
工业和信息化部还致力于完善线上服务体系，推动基础电信企业不断提升手机App、客服热线、视频客服等线上平台的服务能力。通过制定70余个服务规范，开展超过50万人次的业务培训，各大企业成功将套餐办理、充值缴费、话单查询等电信业务转移到了线上平台，极大地提高了服务效率和用户满意度。目前，线上服务已成为各大基础电信企业的主流服务模式，占比高达90%以上。
