在上海陆家嘴中心的L+MALL内，一场聚焦于消费者权益保护的盛会于近日拉开帷幕，标志着浦东新区“3・15 国际消费者权益日”活动的正式启动。
活动中，一个由浦东新区市场监管局携手商务委、电商行业协会及商业联合会等关键机构共同创立的“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”正式揭牌。这一联盟不仅是上海市首个专注于电商平台消费纠纷快速处理的联盟，更彰显了浦东新区在维护消费者权益方面的坚定决心与实际行动。
据悉，通过加强部门间的协同合作与行业的自我约束，浦东新区市场监管局在提升消费纠纷前端处理效率方面取得了显著成效。数据显示，2024年，区内十家主要电商平台企业的投诉总量实现了42.08%的大幅下降。
联盟成立后，将致力于指导电商平台企业进一步优化投诉响应机制，完善售后服务体系，确保更多消费纠纷能在企业客服层面得到妥善解决，从而有效减少投诉源头，推动消费环境的持续改善。
联盟还将积极推动成员企业向ODR（在线争议解决）方向发展，构建起一个以联盟为核心、辐射多个企业的线上消费纠纷多元化解网络。这一网络的建立，无疑将为消费者提供更加便捷、高效的纠纷解决途径。
联盟还将启动电商平台高质量发展帮扶行动。由区市场监管局、商务委以及电商行业协会、商业联合会共同组建的企业服务团队，将精准对接企业需求，提供包括市场监管、商务领域政策法规咨询以及合规经营培训指导在内的全方位服务，为企业的高质量发展注入强劲动力。
此次“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”的成立，不仅是对消费者权益保护的一次有力回应，更是推动电商平台高质量发展的重要举措。未来，随着联盟工作的深入开展，相信浦东新区的消费环境将迎来更加积极、健康的发展态势。
