特斯拉近期宣布了一项新策略，旨在通过人工智能（AI）技术进一步提升车主的服务体验。尽管特斯拉在提升服务质量方面已经取得了显著成效，但车主们对于服务的投诉依旧存在，成为亟待解决的问题。
特斯拉之所以决定采取这一新举措，是因为之前收到了大量关于其服务平台的投诉。为了改善这一状况，特斯拉决定采用人工智能技术，来优化服务流程，减轻车主负担。这一决策也符合特斯拉一直以来在多个业务领域对AI技术的重视。
特斯拉的AI和IT基础设施、网络安全及车辆服务负责人Raj Jegannathan，在本周的X平台上透露，公司正在开发一款专门用于处理客户沟通的人工智能代理（AI Agent）。这款AI代理能够监测公司与客户之间的沟通延迟，分析对话中的情绪，并自动将重要的诉求上报给管理层。
这款AI代理不仅能够提升沟通效率，还能在客户与公司的交流中提供更加便捷的反馈机制。客户只需在手机应用的消息中心输入“升级”（Escalate）一词，系统就会在两周后自动将问题上报给高级管理人员。这一功能将极大地方便客户与特斯拉高层的联系，有望解决车主们长期以来的沟通难题。
Jegannathan表示，特斯拉已经在十个试点地点推出了这款AI代理，并于5月8日首次投入使用。他进一步解释，这款AI代理将能够迅速检测沟通延迟，监测对话情绪，并自动上报给领导。他还提到，客户在两周后可以通过在“消息中心”输入特定词汇来联系管理人员，同时特斯拉已经设置了防护措施以防止滥用，并将持续优化这一系统。
特斯拉在提升服务体验方面采取了多种创新策略，其中就包括F1风格的快速服务，以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求。尽管零部件供应的不确定性有时会对这些目标的实现产生影响，但特斯拉在改进维修体验方面的努力从未停止。特斯拉正全力以赴，为车主们提供更加优质的服务。
