华先生在绍兴路德行4S店购买了一辆价值28万元的捷豹XFL轿车，并额外支付了1.5万元购买了一项终身保养项目。然而，最近当他准备再次使用这项保养服务时，却发现4S店已经停业。
据华先生介绍，他的捷豹XFL目前行驶里程约为18000公里，而他购买的保养套餐涵盖了基础的机油机滤保养，且有效期为无限。然而，自购买以来，他只使用过一次这项服务，还剩下98次未使用。
当他前往4S店进行保养时，却发现店内已经人去楼空，展车也被全部运走。店门上贴着一份停业通知，称绍兴路德行已被停止授权，无法正常经营，因此于2025年1月22日起停止营业。
华先生表示，绍兴市区目前没有其他捷豹4S店，且没有人联系他关于售后维保的问题。虽然他得知杭州还有捷豹4S店，因此不担心车辆的保养和维修，但他对自己购买的保养项目何时能退钱表示关切。
面对这一问题，华先生尝试联系4S店所属集团的客服。客服回应称，关于华先生账户剩余的保养套餐和权益，目前正在等待公司通知以制定具体的处理方案。由于方案尚未出台，因此暂时无法给出明确答复。
华先生表示，他愿意给予保利德方面一定的时间等待退款方案。然而，如果保利德后续无法给出满意的解决方案，他将考虑向市场监管部门反映情况，以维护自己的合法权益。
华先生还表示，这次经历让他对汽车售后服务有了更深刻的认识。他建议消费者在购买汽车及相关服务时，应更加谨慎选择商家，并了解相关政策和条款，以避免类似情况的发生。
目前，华先生仍在等待保利德方面的回复，希望尽快解决这一问题。
