全球银行业正面临一场由人工智能技术引领的重大转型。根据彭博智能最新发布的分析报告，随着AI技术的不断成熟与广泛应用，未来三到五年内，全球银行业或将削减多达20万个工作岗位。
该报告基于对多家银行首席信息官和技术官的深入调查，结果显示，受访者普遍预期将裁员约3%。彭博智能的高级分析师托马什・诺茨尔指出，后勤、中台运营以及部分客户服务岗位将成为此次变革中受影响最大的领域。随着机器人逐渐承担起客户相关的任务，传统意义上的“了解客户”等职能也面临着被替代的风险。诺茨尔强调，虽然AI技术会威胁到那些涉及重复性和常规性工作的职位，但它并不会完全取代这些岗位，而是推动工作方式和流程的根本性转变。
值得注意的是，有四分之一的受访者认为，裁员的幅度可能会更为严峻，甚至可能达到员工总数的5%至10%。参与此次调查的公司涵盖了花旗集团、摩根大通和高盛集团等国际知名金融机构。
尽管裁员消息令人担忧，但彭博智能的分析报告也揭示了AI技术对银行业带来的积极影响。据预测，到2027年，AI的应用有望使银行的税前利润比预期高出12%至17%，即最多可增加1800亿美元（约合当前1.32万亿元人民币）的收入。这一增长主要得益于生产力的显著提升。约80%的受访者预计，生成式AI将在未来三到五年内至少提高5%的生产力和收入。
