近日，央视新闻发布了一段视频，揭示了电商平台“先用后付”服务背后隐藏的消费者权益问题，特别是关于服务开通的便捷性与关闭的复杂性，引发了公众广泛关注。
据央视新闻报道，众多消费者反映，在网购过程中，系统往往默认将“先用后付”设为首选支付方式。稍不留意，消费者就可能因误触而完成“0元”下单，整个过程无需任何验证步骤，如刷脸或输入密码，显得异常轻松。更有甚者，部分中老年用户因不熟悉网络操作，误将这一功能当作是平台的试用活动，直到收到扣款通知，才意识到钱包已被悄然扣款。
然而，与开通时的轻松便捷相比，关闭“先用后付”功能却显得困难重重。消费者通常需要进入个人账户设置，在复杂的菜单中寻找“支付”或“钱包”选项，才能完成关闭操作。更麻烦的是，若存在未完成订单，系统会拒绝关闭请求，直至所有订单完成或售后服务结束，且期间不得再下新单，这无疑给消费者带来了诸多不便。
记者通过调查发现，在某投诉平台上，以“先用后付”为关键词的投诉信息多达9000余条，涉及默认开通、退货难、价格变动随意、诱导分期付款等多个方面。消费者纷纷表示，这一支付方式虽然看似便捷，实则暗藏诸多套路和风险。
“先用后付”服务实质上是电商平台基于消费者信用等级开发的一种消费信贷模式，旨在降低用户决策门槛，促进快速下单。然而，对于消费者而言，这一模式也存在诸多不足。一方面，部分平台在开通该功能时，风险提示不足，未在显著位置说明具体条款；另一方面，消费者后续想要关闭该功能时，往往难以找到操作入口，且必须等待所有订单完成或售后服务结束，这无疑限制了消费者的选择权。
消费者在不知情或无意识中可能因这一功能而增加额外消费，导致过度消费问题。若未能按时完成支付，还可能产生逾期费用，并影响个人信用记录。对此，专家指出，“先用后付”等支付方式本身并无好坏之分，关键在于平台是否充分尊重消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。因此，电商平台在推广此类支付方式时，应更加透明、公正，确保消费者的合法权益得到充分保障。
