手机用户满意度十年最低，电池续航成最大“痛点”

近期，手机市场迎来了一股AI功能开发的热潮，然而，消费者对此却似乎并不感冒。根据最新发布的2025年美国顾客满意度指数（ACSI）报告，智能手机用户的整体满意度降至十年来的冰点，仅获78分（满分100分），与前一年创下的历史高峰形成了鲜明对比。

这份报告基于对美国超过27500名消费者的问卷调查，结果显示，大多数用户最为关心的仍然是手机的基础功能，例如电池续航能力、通话质量以及维修服务等，而对于各大品牌极力推广的AI新功能，消费者的兴趣显然不大。

ACSI的资深研究员Forrest Morgeson对此评论道：“尽管品牌方不断推出新技术，但消费者真正在意的，依然是那些最基础的使用体验。”

在各项细分指标中，“电池续航寿命”成为了消费者最不满意的一项，这凸显了手机在实用性方面仍存在着亟待解决的问题。

具体到手机品牌的表现，苹果和三星的满意度虽然略有下降，但仅下滑1分，均获得了81分，形成了势均力敌的局面。而Motorola和Google的满意度则下降至75分。值得注意的是，使用5G手机的用户满意度要高于4G手机用户。