极越汽车近日针对用户关切的问题，发布了第十三份官方说明，内容涵盖了用户定金退款的最新进展、充电桩的安装情况，以及ASD智驾系统的相关问题处理。
在用户定金退款方面，极越汽车表示，第三批定金退还工作已经正式启动。据统计，截至公告发布日，公司已向186位用户成功发送了退款协议，并完成了与123位用户的协议签署。同时，公司也注意到了有11位用户在多次电话沟通中未能接听，极越汽车呼吁这部分用户尽快主动联系其备用客服热线400—601—0101，以便顺利完成退款流程。
关于充电桩的安装工作，极越汽车透露，首批充电桩的安装已按计划顺利推进，目前已有65位用户完成了充电桩的安装。同时，公司正在紧锣密鼓地梳理第二批充电桩的安装名单，预计很快将公布并启动安装工作。对于首批中尚未完成安装的用户，极越汽车表示将陆续安排专业人员上门服务。已完成安装信息确认的用户，近期请注意接听安装人员的来电通知。
在ASD智驾系统方面，极越汽车也给出了积极的回应。本周，公司已为3717位面临ASD高阶智驾过期后高速高架无法启动问题的用户进行了系统修复，目前该功能已恢复正常使用。对于智驾包尚未到期的用户，公司也做出了承诺，待智驾包到期后，高速、高架ASD智驾功能将自动延续，无需用户担心。
