春节期间，重庆山城的千家万户沉浸在节日的温馨氛围中，高清电视直播让春晚的精彩瞬间触手可及，稳定的家庭宽带则让亲友间的视频通话流畅无阻。这些看似平常的体验背后，是中国移动重庆公司运用数智化技术筑起的坚实通信保障防线，其中电视工作台与综调大屏装维调度系统成为守护万家灯火的关键力量。
在保障春节期间百余路直播频道安全播出的任务中，中国移动重庆公司提前构建的“双节点、多路由、全自动”容灾架构发挥了重要作用。而去年底投入使用的电视工作台，则成为这套体系的“智慧大脑”。该平台整合了直播监控、软探针质量数据等19套系统数据，通过智能定界、自动巡检、可视化运营监控等功能，将故障定位时间从30分钟压缩至1分钟以内。全业务支撑中心运维工程师张丽玲对此深有体会：“今年1月晚间高峰时段，系统检测到IPTV卡顿用户异常增加，工作台迅速锁定两条关键线索并自动推断故障原因，整个处置过程仅用5分钟。”
电视工作台的智能化转型正在重塑运维团队的工作模式。张丽玲指出，团队成员需要掌握数据逻辑分析、AI辅助决策以及跨系统协同能力，推动工作方式从“被动响应”向“主动运营”转变。通过聚焦用户体验指标和业务质量趋势，运维团队能够更精准地预判问题并提前干预，这种转变在春节保障期间显得尤为关键。
面对返乡潮带来的宽带安装维护需求激增，中国移动重庆公司的综调大屏装维调度系统成为应对工单洪峰的“作战中枢”。春节期间，农村地区宽带工单量较日常增长40%，部分区域甚至翻倍。该系统通过实时呈现家庭宽带、爱家光网等12类业务的工单状态，配合红、橙、黄三色预警机制，让调度员对积压工单和延误环节一目了然。全业务支撑中心家宽维护质量组班组长许金磊介绍：“系统会根据近7日数据自动预警高负荷区域，支持一键下钻至具体分局或个人，并通过短信、IVR语音等多级督办确保问题闭环。”
这套数智化调度系统的优势在于打通了前后端信息壁垒。许金磊表示，大屏不仅关联所有一线人员信息，调度员可直接通过地图点击拨号下达指令，更将人工导表、电话督办等传统模式升级为自动化流程。在春节保障期间，该系统帮助分公司管理人员实现精准调度，将人力成本转化为用户感知的实质性提升，让每一份工单都能得到高效处理。
从电视信号的智能守护到宽带装维的精准调度，中国移动重庆公司通过数智化手段构建起通信保障的双重防线。这些隐藏在幕后的技术革新，正以润物无声的方式改变着人们的节日体验，让每一次连接都承载着更多温暖与安心。
