在中国铁路西安局集团有限公司的创新推动下，一款名为“小铁”的人形客运服务AI机器人近日在西安站候车大厅正式亮相。这款机器人在全国范围内独一无二，专为春运期间提供高效便捷的旅客服务。
“小铁”以1.5米的身高、短发大眼和一身铁路制服的Q版形象，成为了候车大厅中的一道亮丽风景线。她脚踩平衡车，在宽敞的候车室内自如穿梭，为旅客提供指路和引导服务。同时，手持平板电脑的“小铁”还能与旅客进行互动交流，并实时展示回答内容，极大地提升了旅客的出行体验。
据《人民铁道》报道，“小铁”不仅拥有独特的外观设计，还搭载了先进的AI大模型技术，能够智能处理旅客的各种咨询需求。她的出现，有效减轻了人工客服的工作压力，提高了服务效率。
“小铁”还具备自主学习和优化的能力，能够根据实际使用情况不断调整和改进服务方式。未来，她有望在检票口等更多场景发挥作用，协助完成旅客进站检票等工作，进一步提升铁路客运服务的智能化水平。
“小铁”的工作时间覆盖了每天的8时至20时，确保了旅客在高峰时段也能享受到优质的服务。当电量不足时，她还会自主寻找充电桩进行充电，确保服务的连续性。
随着“小铁”在西安站的成功应用，中国铁路西安局集团有限公司将继续探索AI技术在铁路客运服务中的更多应用场景，为旅客提供更加智能化、便捷化的出行体验。
