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瓴羊智能解决方案全面助力饿了么“商家智能硬件”服务升级

2024-11-08来源:ITBEAR编辑:瑞雪

近日,瓴羊公司荣获由饿了么颁发的“年度智能硬件金牌供应商”奖项,这标志着双方在过去一年中的紧密合作取得了显著成果。自2023年3月起,瓴羊便与饿了么携手,为“商家智能硬件”提供全面支持,共同打造高效的服务体系。

在合作初期,瓴羊的FBT团队便深入了解了客户需求,并结合饿了么的业务经营模式,设计了从下单到售后的全链路、全场景服务流程及标准。这不仅为“商家智能硬件”业务提供了强有力的技术支撑,更通过优化服务流程,提升了用户体验。

瓴羊的智能客服Quick Service和FBT产服一体化方案,在此次合作中发挥了关键作用。通过搭建用户服务全渠道全链路服务体系,瓴羊帮助饿了么实现了从基础构建到创新服务产品的全方位升级。其中,硬件客服工作台的建立,使得多渠道接入成为可能,包括400电话、小程序、APP和扫码等,大大提高了服务效率。

瓴羊还通过全链路协同工单管理,进一步提升了客服效率。FBT团队通过深入调研和设计,优化了供应商与用户的交互链路,并结合瓴羊的工单产品,实现了多渠道信息的统一整合和自动分配。这不仅确保了快速响应,还通过无缝跨部门协作,优化了管理流程,提升了用户满意度。

目前,全国已有近60万商家在使用饿了么的智能硬件,而这一数字的背后,离不开瓴羊的产品和服务支持。瓴羊以技术创新和服务保障为核心,为饿了么智能硬件的市场认可提供了有力支撑。

瓴羊与饿了么的成功合作,不仅展示了服务和技术结合的巨大潜力,也为餐饮行业的数字化转型树立了新标杆。双方将继续深化合作,为更多餐饮客户创造价值。

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